Tesla Support Advisor , Lisbon (Portuguese & English speaking)
Description
Os nossos Tesla Support Advisors não são apenas dotados de conhecimentos técnicos, são também excelentes comunicadores que colocam o cliente em primeiro lugar. Na qualidade de consultores de assistência da Tesla, a sua função será orientar os nossos clientes actuais e futuros e criar uma experiência emocionante, memorável e a melhor da sua classe.
Irá integrar uma equipa internacional e diversificada que apoia a nossa missão de acelerar a transição do mundo para a energia e mobilidade sustentáveis.
As suas principais responsabilidades serão apoiar os clientes, oferecendo-lhes orientação sobre os seus produtos Tesla. Queremos que todos os clientes se sintam valorizados e informados sobre os nossos produtos inovadores. Pode ajudar a prestar apoio ao cliente de forma a criar uma experiência extraordinária que represente os valores da marca Tesla.
Responsibilities
- Representar: Será um representante de primeira linha da nossa marca, missão e produtos
- Apoio: Ao responder prontamente às preocupações dos clientes por telefone e chat, fará parte de uma grande mudança no serviço ao cliente tal como o conhecemos. Possui fortes competências interpessoais e está ciente do comportamento adequado ao prestar apoio a diversos tipos de clientes
- Avaliar e resolver: Avaliará as necessidades dos clientes e trabalhará de forma criativa e pró-ativa para resolver questões de assistência rodoviária, técnica e geral. Educa os proprietários sobre os seus veículos e produtos energéticos e orienta-os ou resolve os seus problemas através de questões relacionadas com a compra, a propriedade ou em qualquer parte do seu percurso - em todos os produtos/serviços
- Informar e educar: Irá educar os clientes sobre os produtos e serviços inovadores da Tesla e informar os clientes sobre a melhor compra possível e/ou necessidade de assistência
- Coordenar: Coordenar-se-á de forma rápida e precisa com várias partes interessadas para determinar a melhor forma de agir em todas as actividades de assistência
- Comunicar: Tratar as preocupações dos clientes com profissionalismo e urgência e encaminhar atempadamente para a direção as questões que exijam a concordância dos quadros superiores. Colaborar com outras partes interessadas internas para facilitar a experiência do cliente antes e durante a propriedade
- Administrar: Como parte de uma empresa orientada para os dados, a atenção aos pormenores é fundamental para nos ajudar a fazer melhor. Utilizará o nosso software de gestão das relações com os clientes e outras ferramentas para manter um registo exato dos casos de apoio e das comunicações
- Melhoria contínua: Está ciente das oportunidades de venda de serviços, subscrições, acessórios e está sempre a tentar melhorar o que e como servimos os nossos clientes (actuais ou futuros) da melhor forma possível
Requirements
- Um embaixador da marca: tem uma afeição genuína pelos produtos e pela missão da Tesla. Especialmente a par das tendências do sector dos veículos eléctricos e dos incentivos locais. Capacidade para compreender e transmitir questões comerciais e conceitos técnicos
- Conhecedor do mundo digital. Queremos oferecer aos nossos clientes actuais e futuros uma experiência omnicanal. Isto significa uma multiplicidade de canais, desde o telefone ao chat, SMS e, potencialmente, vídeo
- Positivo, entusiasta e apaixonado
- Capacidade para demonstrar experiência num ambiente de serviço ao cliente (funções de atendimento ao cliente ou relacionadas com o sector automóvel, helpdesk, hotelaria, assistência rodoviária, despacho de emergência ou sectores semelhantes)
- Aprender rapidamente. Não esperamos que seja um perito logo no primeiro dia e a nossa equipa de formação dedicada irá melhorá-lo rapidamente
- Um jogador de equipa flexível: Gosta de colaborar estreitamente
- com diferentes tipos de pessoas e pode trabalhar por turnos para apoiar a sua equipa
- Multitarefa: desenvolve-se num ambiente em constante mudança e em rápida evolução, estabelece prioridades de forma eficaz e consegue gerir vários fluxos de trabalho em simultâneo
- Apaixonado pelo trabalho com uma atenção astuta aos pormenores
- Ter uma carta de condução válida é uma vantagem
- Fluência em português (de preferência nativo) e inglês. Falar esloveno é uma vantagem.