Tesla Support Advisor, Bakirkoy

Description

This role requires a good level of English. Please apply with your English CV.

Our Tesla Support Advisors aren't just technically gifted, they are also great communicators who put the customer first. As a Tesla Support Advisor, your role will be to guide our existing and future customers and create an exciting, memorable and best in class experience.

You will join an international and diverse team supporting our mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy and mobility.

Your main responsibilities will be to support customers, offering them guidance about their Tesla Products. We want every customer to feel valued and informed, about our innovative products. You can help to deliver customer support in a way that creates an outstanding experience that represents the Tesla brand values.

Responsibilities

•  Represent: You will be a first line representative of our brand, mission and products. 
• Support: By addressing customer concerns promptly via telephone, e-mail and chat, you will be part of a big change in customer service as we know it. You possess strong interpersonal skills and are aware of the appropriate behavior when supporting diverse types of customers. 
• Evaluate & Resolve: You will evaluate the needs of customers and work in a creative, pro-active manner to resolve roadside, technical and general support enquiries. You educate owners on their vehicles and energy products, and guide or troubleshoot them through inquiries they have related to purchase, ownership, or at any part in their journey – across all products/services.  
•  Inform & Educate: You will educate customers about Tesla’s innovative products and services and are able to inform customers on the best possible purchase and/or servicing need. 
• Coordinate: You will coordinate quickly and precisely with various stakeholders to determine best course of action for all support activities.  
• Communicate:  You will handle customer concerns with professionalism, urgency and escalate matters that require senior management concurrence in a timely manner to line management. Collaborate with other internal stakeholders to facilitate smooth customer experience pre and during ownership. 
• Administer: As part of a data-driven company, attention to detail is key to helping us do better. You will use our Customer Relationship Management software and other tools to keep an accurate record of support cases and communications. 

Requirements

• A brand ambassador: you have a genuine affection for Tesla’s products and mission. Especially keeping up with EV industry trends and local incentives. Ability to understand and convey business issues and technical concepts. 
•  Digitally savvy. We want to offer our existing and future customers an omnichannel experience. This will mean a multitude of channels, from phone to chat, SMS and potentially video.  
• Able to demonstrate experience within a Customer Service environment (customer-facing or related roles in the automotive, helpdesk, hospitality, roadside assistance, emergency dispatch or similar industry) 
•  A fast learner. We do not expect you to be an expert on day one and our dedicated training team will upskill you quickly.  
• A flexible team player: You like collaborating closely with different kinds of people and can work in shifts to support your team. This may include weekends as well as morning and evening shifts. Working hours between 8am-7pm, Monday-Saturday.
• A multi-tasker: You thrive in an ever-changing and fast-moving environment, prioritize effectively and can manage multiple  
• Fluent in Turkish and English and one other European language. Additional languages are a plus. 

Tesla Support Advisor

Tesla Support Advisor’larımız yalnızca teknik olarak yetkin değil; aynı zamanda müşteriyi ön planda tutan, güçlü iletişim becerilerine sahip profesyonellerdir. Tesla Support Advisor olarak göreviniz, mevcut ve potansiyel müşterilerimize rehberlik etmek ve heyecan verici, unutulmaz ve sınıfının en iyisi bir deneyim sunmaktır.

Dünyanın sürdürülebilir enerji ve mobiliteye geçişini hızlandırma misyonumuzu destekleyen uluslararası ve çeşitli bir ekibe katılacaksınız.

Temel sorumluluklarınız, müşterilere Tesla ürünleri hakkında rehberlik sunarak destek olmaktır. Her müşterinin değer gördüğünü ve yenilikçi ürünlerimiz hakkında bilgilendirildiğini hissetmesini istiyoruz. Tesla marka değerlerini yansıtan, olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olabilirsiniz.

Sorumluluklar

• Temsil etmek: Markamızın, misyonumuzun ve ürünlerimizin ilk temas noktası temsilcisi olacaksınız.
• Desteklemek: Telefon, e-posta ve sohbet üzerinden müşteri taleplerini hızla ele alarak, bilinen müşteri hizmetlerinde büyük bir değişimin parçası olacaksınız. Güçlü iletişim becerileriniz vardır ve farklı müşteri tiplerine uygun tutumu bilirsiniz.
• Değerlendirmek ve çözmek: Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirir; yol yardımı, teknik ve genel destek taleplerini yaratıcı ve proaktif şekilde çözersiniz. Araç ve enerji ürünleri hakkında sahipleri bilgilendirir; satın alma, sahiplik veya yolculuğun herhangi bir aşamasındaki sorularda tüm ürün/hizmetler kapsamında rehberlik eder veya sorun giderirsiniz.
• Bilgilendirmek ve eğitmek: Müşterileri Tesla’nın yenilikçi ürün ve hizmetleri hakkında bilgilendirir; en uygun satın alma ve/veya servis ihtiyacı konusunda yönlendirme yaparsınız.
• Koordine etmek: Tüm destek faaliyetleri için en doğru aksiyonu belirlemek üzere çeşitli paydaşlarla hızlı ve net koordinasyon sağlarsınız.
• İletişim kurmak: Müşteri endişelerini profesyonellik ve aciliyetle ele alır; üst yönetim onayı gereken konuları zamanında hat yönetimine iletirsiniz. Sahiplik öncesi ve sırasında sorunsuz bir deneyim için iç paydaşlarla iş birliği yaparsınız.
• Yönetmek / kayıt tutmak: Veri odaklı bir şirketin parçası olarak detaya dikkat kritiktir. Destek vakalarını ve iletişimleri doğru kaydetmek için CRM ve diğer araçları kullanırsınız.

Gereksinimler

• Marka elçisi: Tesla’nın ürünlerine ve misyonuna samimi bir ilginiz vardır. Özellikle EV sektör trendlerini ve yerel teşvikleri takip edersiniz. İş konularını ve teknik kavramları anlayıp aktarabilirsiniz.
• Dijital yetkinlik: Mevcut ve potansiyel müşterilere omnichannel bir deneyim sunmak istiyoruz. Bu; telefon, sohbet, SMS ve potansiyel olarak görüntülü görüşme gibi birçok kanal anlamına gelir.
• Müşteri hizmetleri ortamında deneyim gösterebilmek (otomotiv, helpdesk, otelcilik, yol yardımı, acil çağrı yönlendirme veya benzeri sektörlerde müşteri yüzü veya ilişkili roller)
• Hızlı öğrenen: İlk günden uzman olmanızı beklemiyoruz; özel eğitim ekibimiz sizi hızlıca yetkinleştirir.
• Esnek ekip oyuncusu: Farklı insanlarla yakın çalışmayı seversiniz ve ekibinizi desteklemek için vardiyalı çalışabilirsiniz. Buna hafta sonları ile sabah ve akşam vardiyaları dahil olabilir. Çalışma saatleri Pazartesi–Cumartesi 08:00–19:00 arasındadır.
• Çoklu görev yönetimi: Sürekli değişen ve hızlı bir ortamda başarılı olursunuz; etkili önceliklendirme yapar ve birden fazla işi yönetebilirsiniz.
• Türkçe ve İngilizce ile birlikte bir başka Avrupa dilinde akıcı seviye.