Service – Service Advisor, Changwon, Korea
Description
Responsibilities
- Tesla 사내 시스템을 활용하여 고객의 방문 일정, 작업지시서, 견적서 및 송장 관리
- 서비스 센터 방문 고객 (예약 및 비예약)에 대한 응대를 책임지며 고객의 문의사항에 대해 신속하게 대응
- 내부 정책을 준수하며 기존 및 새로운 프로그램에 대한 피드백 적극적 제공
- 고객에게 제공한 해결방법 및 데이터를 정확하게 기록하여 Tesla 사내 시스템에 입력
- 정비 예상 완료 시간, 서비스 진행 사항 업데이트 및 조치 결과에 대한 의사소통 수행
- 차량의 점검 및 정비 후 수리 완료여부 확인 및 작업 중 손상된 부분이 있는지 확인
- 각 고객과 정비 완료된 차량 전달을 위한 일정 조율
- 제공된 서비스에 대한 고객 평가 확인 및 만족도 조사 수행
Requirements
- 자동차 산업에서 2년 이상의 고객 상담업무 또는 유사한 경력을 보유하신 분
- 서비스 센터 응용 시스템, Outlook 과 MS Office과 같은 기본적인 컴퓨터 기술에 이해가 높은 분
- 자동차 운전면허증을 보유한 분
- 자동차 기술 관련 전문 학사 학위 또는 자격증 소지자 우대
- 자동차 점검, 진단 및 정비와 관련된 자동차 기술에 대한 이해를 가진 분
- 세심하고 빠른 변화에 적응할 수 있는 분
- 새로운 자동차 기술에 대한 학습 의지가 높으신 분
- 정확한 기록과 보고서 작성이 가능한 분
- 여러 우선순위를 효율적으로 처리하고 마감일을 준수하는 분
- 팀 기반 환경에서 공동 목표를 달성한 분