Service Experience Trainer - EMEA (m/f)

Description

The Service Experience Trainer position requires someone with exceptional ability to deliver learning solutions within EMEA. The Tesla Service Experience Trainer will take responsibility for ensuring their Service region is equipped to deliver the best ownership experience the world has ever seen for every Tesla owner. Key responsibilities include facilitating hands-on New Hire and Continuous Service Experience training, mentoring and supporting a network of coaches, and partnering closely with local Service Managers to train for skill gaps and elevate the performance of their teams.

This individual must be creative, proactive, organized, flexible, results-oriented, and have a passion for and understanding of electric vehicles. Must have outstanding communication, facilitation, and organizational skills while demonstrating a positive and professional demeanor. Please note we have only one role open, which can be hired in one of the following locations: Italy, Spain, France or Switzerland. Please note that a valid driving licence is a big advantage, due to travel involved. Le poste de Service Experience Trainer exige une personne capable de délivrer des solutions d’apprentissage d’exception au sein de la région EMEA. Le/la Tesla Service Experience Trainer est responsable de garantir que sa région Service est en mesure d’offrir, à chaque propriétaire Tesla, la meilleure expérience de possession jamais proposée. Les responsabilités clés comprennent l’animation de formations pratiques Expérience Service pour les nouveaux embauchés et en continu, le mentorat et le soutien d’un réseau de coaches, ainsi qu’une collaboration étroite avec les Service Managers locaux afin de combler les écarts de compétences et d’élever la performance de leurs équipes.
Cette personne doit être créative, proactive, organisée, flexible, orientée résultats, et faire preuve d’une passion et d’une compréhension des véhicules électriques. Elle doit disposer d’excellentes compétences en communication, en animation et en organisation, tout en démontrant une attitude positive et professionnelle. Veuillez noter qu’un seul poste est ouvert, pouvant être basé dans l’un des pays suivants : Italie, Espagne, France ou Suisse. Un permis de conduire valide constitue un atout important, compte tenu des déplacements impliqués.

Responsibilities

• Facilitate New Hire and Continuous instructor-led and virtual Service Experience training to ensure a problem-solving and customer-centric mindset is applied and effectively utilized across Tesla
• Maintain expert knowledge of the most current customer service methods, requirements, product knowledge, systems, methods, techniques, and best practices
• Partner with Managers and Coaches to identify and train for skill gap development of employees
• Serve, coach and mentor a network of Service Coaches within market to enhance core capabilities and ensure continuous process improvement
• Maintain close relationships with partner teams and stakeholders such as Service Training EMEA, Field Technical Operations, Talent & Development
• Support the Content Development team with reviewing training materials, as needed, and play a key role in projects led by the training team in the region that aim to continuously raise standards and provide specialized support to service
• Supporting management of the operations of the regional training facilities including, but not limited to: training schedule, fleet management, inventory maintenance, daily operations

• Animer les formations Expérience Service, en présentiel et en virtuel, destinées aux nouveaux embauchés et en continu, afin de garantir qu’un état d’esprit de résolution de problèmes et centré client soit appliqué et réellement utilisé à travers Tesla
• Maintenir une expertise à jour des méthodes, exigences, connaissances produit, systèmes, techniques et bonnes pratiques les plus actuelles en matière de service client
• Collaborer avec les Managers et les Coaches pour identifier les écarts de compétences des collaborateurs et former en conséquence
• Accompagner, coacher et mentorer un réseau de Service Coaches au sein du marché afin de renforcer les compétences fondamentales et d’assurer l’amélioration continue des processus
• Entretenir des relations étroites avec les équipes partenaires et les parties prenantes, notamment Service Training EMEA, Field Technical Operations, Talent & Development
• Soutenir l’équipe Content Development dans la revue des supports de formation, selon les besoins, et jouer un rôle clé dans les projets menés par l’équipe formation dans la région, visant à élever en continu les standards et à apporter un appui spécialisé au service
• Contribuer à la gestion opérationnelle des centres de formation régionaux, notamment : planning des formations, gestion de la flotte, maintenance des stocks, opérations quotidiennes

Requirements

• Automotive, customer service, or L&D education (or equivalent experience) with extensive customer service expertise including coaching and training
• Strong facilitation, teaching, coaching, stakeholder management, and interpersonal communication skills
• Excellent verbal and written communication with confidence and professionalism in customer-facing roles
• Proactive, flexible, confident, professional, and self-directed in a fast-paced environment
• Ability to travel at least 60% of the time, with a valid driver’s license and passport
• Tech savvy with office and learning technologies; Tesla/EV product experience preferred; environmental and safety knowledge is a plus
• Fluency in English, and at least 2 of the following languages: French, Italian, Spanish

• Formation en automobile, service client ou L&D (Learning & Development), ou expérience équivalente, avec une expertise approfondie du service client, y compris le coaching et la formation
• Solides compétences en animation, enseignement, coaching, gestion des parties prenantes et communication interpersonnelle
• Excellente communication orale et écrite, avec assurance et professionnalisme dans les rôles en contact client
• Proactif/ve, flexible, confiant(e), professionnel(le) et autonome dans un environnement au rythme soutenu
• Capacité à voyager au moins 60 % du temps, avec un permis de conduire et un passeport valides
• À l’aise avec les outils bureautiques et les technologies d’apprentissage ; une expérience des produits Tesla/VE est un plus ; des connaissances en environnement et en sécurité sont un atout
• La maîtrise de l’anglais, ainsi que d’au moins 2 des langues suivantes, est obligatoire : français, italien, espagnol