Senior Manager Customer Engineering - Paris/Nantes (x/f/m)

Vos missions

Au sein de l'équipe Customer Engineering de Doctolib, vous pilotez deux équipes dédiées à l'intégration technique et à la migration de données (15 à 20 personnes au total), composées de Team Managers et de contributeurs individuels. Votre périmètre couvre l'ensemble du cycle d'intégration technique de nos clients : implémentation de nos solutions API et de téléphonie, et migration de leurs données depuis leurs systèmes existants vers Doctolib. En tant que membre de l'équipe de management Customer Engineering, vous contribuez activement à la stratégie et à l'excellence opérationnelle du département, au service d'un impact concret sur l'accès aux soins en France et en Europe.

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Manager et développer 1 à 2 Team Managers ainsi qu'une équipe de contributeurs individuels en direct, en assurant leur montée en compétences managériales et techniques (data, intégration API, IA).
• Assurer une livraison optimale sur l'ensemble du périmètre Tech Implementation & Data Migration Engineering : structuration des équipes, suivi des objectifs, pilotage de la capacité et gestion des escalades complexes.
• Piloter et améliorer en continu les KPIs clés de delivery (time-to-go-live, taux de réussite des migrations, qualité data, satisfaction client post-intégration) et conduire des transformations structurantes (automatisation, intégration de l'IA).
• Collaborer de manière stratégique avec les équipes Sales, Account Management, Partnerships, Product et Engineering pour influencer la roadmap et optimiser le cycle de vente et de déploiement.
• Industrialiser la capacité à livrer des solutions sur-mesure pour les clients les plus exigeants et faire du custom engineering un levier de satisfaction et de croissance.
• Contribuer à la stratégie Customer Engineering et assurer le pilotage opérationnel du périmètre : reporting, gestion budgétaire, recrutement et onboarding des profils clés.

Vous serez en relation avec :

• Les professionnels de santé et leurs équipes IT, les éditeurs de logiciels et fournisseurs de téléphonie partenaires
• Les équipes internes Sales, Account Management, Partnerships, Product Support, Product & Engineering (I/O, Phone Assistant)
• Les autres équipes Customer Engineering en France, Allemagne et Italie

Les missions de vos équipes :

Tech Implementation

• Piloter les projets de déploiement des connecteurs API et intégrations téléphonie (Phone Assistant), de l'audit technique à la mise en production
• Accompagner techniquement clients et prestataires IT, garantir qualité et délais, et industrialiser les process d'implémentation
• Contribuer avec Product & Engineering à l'évolution des connecteurs et outils d'intégration

Data Migration Engineering

• Piloter la migration des données patients, RDV et cliniques/financières depuis les logiciels historiques (PRM et C&F)
• Automatiser progressivement les imports, développer des solutions custom pour les cas complexes et garantir la qualité, l'exhaustivité et la conformité des données migrées

Sur ces deux périmètres, les équipes utilisent activement l'IA générative et développent leur propre outillage pour accélérer la livraison et améliorer la qualité.

Les qualités attendues en tant que Senior Manager, Customer Engineering

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :

• Avez au moins 7 ans d'expérience en management d'équipe, incluant du management de managers, ainsi qu'au moins 3 ans dans un rôle opérationnel technique (implémentation, intégration client, migration de données de type ETL ou professional services techniques), idéalement en environnement SaaS B2B.
• Avez accompagné la croissance ou la transformation d'équipes techniques en contact avec les clients (scaling, industrialisation, amélioration de processus, restructuration).
• Avez des expériences démontrées de collaboration stratégique avec des équipes Sales, Account Management, Product et Engineering.
• Faites de la réussite client et de la qualité du delivery des priorités non négociables, et savez prioriser et communiquer efficacement avec tous types d'interlocuteurs (techniques et non techniques, internes et externes).
• Avez une solide compréhension des enjeux API et des problématiques de manipulation et qualité de données sur des projets de migration de type ETL, ainsi qu'un excellent niveau d'anglais à l'écrit et à l'oral (C1 minimum).

Ce serait fantastique si :

• Vous avez une expérience directe en projets d'intégration de téléphonie VoIP ou dans la construction d'un service de custom solutions / solution engineering.
• Vous utilisez activement des outils de GenAI (ChatGPT, Claude, Copilot, etc.) pour améliorer votre productivité et celle de vos équipes, et avez de l'expérience dans l'automatisation de processus (scripting, low-code, Jira, Slack).
• Vous avez managé des équipes couvrant plusieurs sous-activités, des équipes distribuées ou internationales, ou avez une expérience dans le secteur de la santé ou des produits hautement régulés.

Notre offre

• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib (régime de base) pour les employés et leurs enfants
• 25 jours de congés payés et 12 à 14 jours de RTT par an
• Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care
• 10 jours par an de télétravail à l'étranger possible
• Des tickets restaurant d'une valeur de 8,50 € par jour, dont 4,50 € pris en charge par Doctolib
• Adhésion au plan de partage de la valeur de Doctolib, appelé DoctoGrowth
• Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
• Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
• Un remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en commun
• Programme ParentCare : bénéficiez d'un congé de naissance couvert par Doctolib à 100 % le premier mois et à 75 % le deuxième mois
• Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé
• Aide au déménagement en cas de mobilité internationale

Le processus de recrutement

• Phone screen : Un échange de 45 minutes pour découvrir votre parcours, vos motivations et évaluer l'adéquation de vos compétences avec nos besoins.
• Étude de cas : Une mise en situation concrète à préparer en autonomie sur une semaine.
• Restitution d'étude de cas + entretien managérial : Une session de 1h30 avec le Head of Customer Engineering et un Manager Customer Engineering pour approfondir vos compétences et votre vision.
• Entretien croisé : Un échange d'1h avec un Manager Tech et un Manager Account Management pour évaluer les synergies transverses.
• Entretien final : Un échange d'1h avec le Director Customer Care.

Détails du poste

• CDI
• Temps plein
• Paris ou Nantes (Préférentiel) — package de relocalisation disponible
• Prise de poste : dès que possible
• Rémunération : fixe et variable trimestriel sur objectifs
  
  

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.