Ownership & Loyalty Advisor - Londerzeel

Description

Tesla is on a mission to build a world of amazing abundance. With record-breaking growth over the years, the Ownership & Loyalty Advisor team is looking to expand to grow our customers’ renewals. Our current owners are the best advocate of the Tesla story and a key part of achieving our goal & mission. Keeping them engaged, satisfied & retained is therefore critical to us.

As an Ownership & Loyalty Advisor, you will be the trusted voice that keeps this community engaged, inspired, and coming back. You won’t just be managing a sales pipeline; you will be building lasting relationships, turning every conversation into a connection and every connection into a lifelong Tesla Owner.

Responsibilities

• Own your sales pipeline: Activate, enrich & convert a robust sales opportunities pipeline by conducting regular engagement activities with existing owners. Guide them through sales process, including financing, trade-ins and delivery expectations, each one as an opportunity to re-ignite passion for Tesla.

• Act as a central & trusted Tesla point of contact for current owners with various level of maturity in their renewal journey. Understand their uniqueness to propose a tailored renewal solution.

• Plan & maximize: the output of each day by leveraging omni-channel communication (phone, emails, live chat and others) to secure timely, accurate & customized follow-ups maximizing our renewal rates.

• Achieve targets: Actively contribute to the achievement of sales & delivery goals by meeting and exceeding renewal & retention rate targets. Your success will be measurable, visible & celebrated.

• Constructive feedback: As a frontline representative interacting with our customers all day, you will pass on valuable inputs to improve products, processes, and the entire customer renewal experience.

• Collaboration: with delivery, store & HQ teams to ensure seamless test drives, customer handovers, proactive pre-delivery support, accurate contract and financing information processing, and more!

• Master industry trends and best practices: including utilization of new technology, web resources and competition landscape to delivery world-class experience.

Requirements

• Dutch, French, and English at professional level.

• Passion for Tesla's mission and products, and a desire to share this with others.

• Excellent communication skills and the ability to build rapport with customers across multiple channels (phone, email, chat).

• The ability to explain complex topics to customers in simple terms.

• Focus on educating and understanding customers' needs, with a natural ability to turn conversations into lasting relationships.

• Ability to work in a fast-paced, high-pressure environment, and prioritize multiple tasks and deadlines.

• Strong attention to detail and organizational skills.

• Ability to work independently and as part of a team.

• Valid Driver License.

Over de functie

Tesla's missie is “To build a world of amazing abundance”. Door sterke groei zoekt het team Ownership & Loyalty Advisor versterking om meer contact met huidige klanten te kunnen onderhouden en hen te assisteren met de aankoop van een nieuwe auto. Onze huidige eigenaren zijn de beste ambassadeurs van Tesla. Hen betrokken, tevreden en trouw houden is heel belangrijk.

Als Ownership & Loyalty Advisor ben jij het vertrouwde aanspreekpunt. Je houdt eigenaren betrokken en enthousiast, zodat ze bij Tesla blijven. Je beheert niet alleen een salespipeline: je bouwt duurzame relaties en maakt van elk gesprek een blijvende band met Tesla.

Wat ga je doen

• Je pipeline beheren: Je activeert, verrijkt en zet kansen om in sales door regelmatig contact met bestaande eigenaren. Je begeleidt hen bij verkoop, financiering, inruil en levering, en houdt hun enthousiasme voor Tesla levend.
• Centraal aanspreekpunt: Je bent het vaste contact voor eigenaren in verschillende fases van hun vernieuwingsreis. Je begrijpt hun situatie en biedt een passende oplossing.
• Plannen en maximaliseren: Je plant je dag goed en gebruikt telefoon, e-mail, chat en andere kanalen voor snelle, juiste en persoonlijke opvolging, om vernieuwingen te verhogen.
• Doelen halen: Je helpt sales- en deliverydoelen te behalen door vernieuwings- en retentiecijfers te halen of te overtreffen. Resultaten zijn meetbaar en zichtbaar.
• Feedback geven: Via dagelijks klantcontact geef je nuttige input om producten, processen en de vernieuwingservaring te verbeteren.
• Samenwerken: Je werkt met delivery, stores en HQ voor proefritten, overdracht, support vóór levering, contracten en financiering.
• Op de hoogte blijven: Je volgt trends, technologie, online bronnen en concurrentie om een topervaring te bieden.

Wat breng je mee

• Nederlands, Frans en Engels spreken op een gevorderd professioneel niveau
• Passie voor de missie en producten van Tesla, en zin om die te delen
• Sterke communicatie en het vermogen om snel een band op te bouwen (telefoon, e-mail, chat)
• Complexe onderwerpen eenvoudig uitleggen
• Focus op uitleggen en klantbehoeften begrijpen; gesprekken omzetten in duurzame relaties
• Presteren in een snel en druk tempo; meerdere taken en deadlines prioriteren
• Oog voor detail en goede organisatie
• Zelfstandig én in teamverband kunnen werken
• Geldig rijbewijs

Position Description

Tesla a pour mission de bâtir un monde d’abondance extraordinaire. Portée par une croissance record ces dernières années, l’équipe des Conseillers Ownership & Loyalty s’agrandit pour développer les renouvellements de nos clients. Nos propriétaires actuels sont les meilleurs ambassadeurs de l’histoire Tesla et un levier essentiel pour atteindre notre objectif et notre mission. Les maintenir engagés, satisfaits et fidèles est donc critique pour nous.

En tant que Conseiller Ownership & Loyalty, vous serez la voix de confiance qui garde cette communauté engagée, inspirée et fidèle. Vous ne gérerez pas seulement un pipeline commercial : vous construirez des relations durables, transformerez chaque conversation en connexion, et chaque connexion en propriétaire Tesla pour la vie.

Responsibilities

• Piloter votre pipeline commercial : activer, enrichir et convertir un pipeline d’opportunités solide en menant des actions d’engagement régulières auprès des propriétaires existants. Les accompagner tout au long du parcours de vente — financement, reprises et attentes de livraison — en saisissant chaque étape comme une occasion de raviver leur passion pour Tesla.
• Être le point de contact central et de confiance Tesla pour les propriétaires actuels, quel que soit leur niveau d’avancement dans leur parcours de renouvellement. Comprendre leur singularité pour proposer une solution de renouvellement sur mesure.
• Planifier et maximiser le rendement de chaque journée en s’appuyant sur une communication omnicanale (téléphone, e-mails, chat en direct et autres) pour assurer des suivis rapides, précis et personnalisés, et maximiser nos taux de renouvellement.
• Atteindre les objectifs : contribuer activement à la réalisation des objectifs de ventes et de livraisons en atteignant et dépassant les cibles de renouvellement et de rétention. Votre succès sera mesurable, visible et célébré.
• Feedback constructif : en tant que représentant de première ligne en contact permanent avec nos clients, vous transmettrez des retours précieux pour améliorer les produits, les process et l’ensemble de l’expérience de renouvellement client.
• Collaborer avec les équipes Delivery, Store et HQ pour assurer des essais fluides, des remises de véhicules sans friction, un support proactif avant livraison, un traitement précis des contrats et des informations de financement, et bien plus encore !
• Maîtriser les tendances et best practices du secteur, y compris l’usage des nouvelles technologies, des ressources web et de l’analyse concurrentielle, pour offrir une expérience de classe mondiale.

Requirements

• Parler le néerlandais, le français et l’anglais à un niveau professionnel avancé.
• Passion pour la mission et les produits Tesla, et envie de la partager avec les autres
• Excellentes compétences en communication et capacité à créer du lien avec les clients sur plusieurs canaux (téléphone, e-mail, chat)
• Aptitude à expliquer des sujets complexes de manière simple et accessible
• Orientation éducation et écoute des besoins clients, avec un talent naturel pour transformer les conversations en relations durables
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant, et à prioriser plusieurs tâches et deadlines
• Grand sens du détail et solides compétences organisationnelles
• À l’aise en autonomie comme en équipe
• Permis de conduire valide