Líder de Proyecto
About Xerox Holdings Corporation
For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. Harnessing our leadership position in office and production print technology, we’ve expanded into software and services to sustainably power the hybrid workplace of today and tomorrow. Today, Xerox is continuing its legacy of innovation to deliver client-centric and digitally-driven technology solutions and meet the needs of today’s global, distributed workforce. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients. At Xerox, we make work, work. Learn more about us at www.xerox.com.
Lexmark una subidiaria de Xerox
Descripción General:
Xerox busca una persona con orientación a tecnología y servicio al cliente para brindar soporte técnico en sitio y remoto, administrar equipos multifuncionales y dar seguimiento a las operaciones y servicios del cliente. Esta posición combina soporte técnico, gestión de incidencias, elaboración de reportes y seguimiento administrativo para contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Por Qué Unirte a Este Equipo:
- Participar en actividades de soporte técnico y atención directa a usuarios.
- Desarrollar experiencia en la administración y soporte de equipos multifuncionales Lexmark.
- Colaborar en iniciativas de mejora y nuevas oportunidades de negocio.
- Ampliar experiencia en seguimiento operativo, administrativo y de servicio al cliente.
- Beneficios y prestaciones: Pendiente de completar.
Lo Que Harás:
- Brindar soporte en sitio y atención a usuarios mediante llamadas y soporte remoto.
- Reparar y configurar equipos multifuncionales Lexmark y dar seguimiento a servicios por visita técnica.
- Gestionar incidencias, cierre de tickets, cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y seguimiento del contrato con el cliente.
- Administrar inventarios de consumibles y hardware, realizar la recolección de contadores y gestionar altas, bajas y cambios en Portal Lexmark y la administración de usuarios en CPM.
- Crear reportes de facturación, dar seguimiento a órdenes de compra, preparar y presentar el reporte mensual MOS, elaborar reportes ejecutivos y apoyar en cotizaciones, cargos adicionales y actualización de costos.
Lo Que Necesitas Para Tener Éxito:
- Carrera técnica terminada, o carrera profesional trunca o terminada en áreas de Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales o áreas relacionadas.
- Preferentemente 2 años de experiencia relevante.
- Buen manejo de Microsoft Excel y conocimiento de las herramientas de Microsoft Office.
- Habilidad para brindar soporte técnico y atención efectiva a usuarios.
- Capacidad de organización y seguimiento de incidencias, inventarios, reportes y actividades administrativas.
Ubicación
Antonio Dovali Jaime #70, Torre A, piso 5,
Col. Zedec Santa Fe,
Alcaldía Álvaro Obregón,
Ciudad de México.
#LI-NM1
Purpose:• Responsible for the management of client relationship and contract delivery of outsourcing/facilities management to end user customers. Activities involve maintaining contracted service levels resulting in customer satisfaction, maintaining customer relationships, customer satisfaction management, contract commitments delivered within cost targets, overall profit and revenue growth.