Head of service

med kommercielt drive og blik for fremtidens digitale serviceforretning

Er du en visionær og synlig leder, der brænder for at udvikle serviceforretningen, skabe stærke kundeoplevelser og omsætte digitalisering til konkret forretningsværdi?

Vi søger en Head of Service for Smart Infrastructure, der kan sætte en tydelig retning for vores serviceorganisation og samtidig udfordre den måde, vi arbejder med service på i dag. Du får en central rolle i at udvikle en mere moderne, digital og værdiskabende serviceforretning, hvor serviceaftaler og kontrakter løbende udvikles, så de matcher nye digitale løsninger, kundebehov og forretningsmodeller.

Din rolle

Som Head of Service får du det overordnede strategiske og operationelle ansvar for serviceorganisationen. Du skal sikre en professionel og effektiv serviceleverance, men mindst lige så vigtigt skal du være med til at definere, hvordan fremtidens serviceforretning skal se ud.

En vigtig del af rollen bliver at udvikle vores kommercielle servicekoncepter og sikre, at vores kontraktgrundlag følger med den digitale udvikling. Det betyder blandt andet at gennemgå, modernisere og videreudvikle eksisterende kontrakter og serviceaftaler, så digitale services, nye teknologier, data og nye leverancemodeller bliver en naturlig del af vores tilbud til kunderne.

Du bliver en del af ledergruppen og refererer direkte til Head of Area Danmark.

Dine vigtigste ansvarsområder

• Sætte retningen for serviceforretningen: Udvikle og implementere en ambitiøs servicestrategi og omsætte den til konkrete initiativer og målbare resultater.

• Udvikle digitale service- og kontraktsmodeller: Drive moderniseringen af eksisterende serviceaftaler og kontrakter med særligt fokus på digitale services, nye teknologier og fremtidige

kundebehov.

• Styrke den kommercielle serviceforretning: Identificere nye servicekoncepter, abonnements- og kontraktmodeller samt muligheder for mersalg og øget kundeværdi.

• Skabe stærke kundeoplevelser: Sikre en sammenhængende kunderejse og bruge data, digitalisering og procesoptimering til løbende at forbedre kvalitet og effektivitet.

• Lede gennem andre: Lede, motivere og udvikle organisationens ledere og medarbejdere og skabe en kultur præget af engagement, ansvar og kontinuerlig udvikling.

• Drive performance: Have ansvar for budget, ressourceallokering og KPI'er og sikre den rette balance mellem kundetilfredshed, kvalitet, effektivitet og lønsomhed.

• Være tæt på kunderne: Opbygge stærke relationer til nøglekunder og omsætte deres behov og markedets udvikling til nye løsninger og kommercielle muligheder.

Hvem er du?

Vi forestiller os, at du er en erfaren leder, der kombinerer strategisk udsyn med stærk kommerciel og operationel forståelse.

Du har solid erfaring fra service, operations eller en tilsvarende teknisk eller digital forretning og har dokumenteret, at du kan skabe resultater gennem mennesker og forandringer.

Du:

• har erfaring med at udvikle og professionalisere en serviceforretning

• har stærk kommerciel forståelse og gerne erfaring med serviceaftaler, kontraktmodeller eller digitale services

• ser mulighederne i digitalisering, data og nye teknologier og kan omsætte dem til værdi for både kunder og forretning

• er analytisk og datadrevet og bruger KPI'er aktivt til at prioritere og træffe beslutninger

• kommunikerer overbevisende og kan navigere sikkert fra den daglige drift til direktion og strategiske kunder

• er en tydelig, nærværende og tillidsskabende leder, der får mennesker med sig, også når organisationen er i forandring.

Din uddannelsesmæssige baggrund er mindre afgørende end dine resultater, men du har formentlig en relevant videregående uddannelse inden for business, teknologi, engineering eller lignende.

Hvad får du hos os?

Du får en central lederrolle med reel mulighed for at forme fremtidens serviceforretning.

Det er en position med stort mandat og høje ambitioner, hvor du får mulighed for at sætte dit præg på både organisation, kundeoplevelse, digitalisering og den kommercielle udvikling af serviceområdet.

Vi tilbyder attraktive ansættelsesvilkår, gode udviklingsmuligheder og en rolle, hvor strategi, mennesker, teknologi og forretning mødes.

Kort sagt: Vi leder efter en Head of Service, som ikke blot vil drive den eksisterende serviceforretning, men være med til at gentænke den.

En leder, der kan se potentialet i digitale services, modernisere kontrakt- og servicemodeller og samtidig skabe en organisation, hvor kunder, medarbejdere og forretningen lykkes sammen.