Customer Experience Specialist Delivery, Bologna
Description
In qualità di Specialista nell'esperienza del cliente presso Tesla, sarai responsabile di offrire un'esperienza accogliente e di eccellente qualità ai clienti che ricevono un veicolo Tesla nuovo. Farai parte del team che interagisce con i clienti e supporta le attività di vendita e distribuzione, agendo specificamente come Specialista nelle consegne, in grado di rispondere a qualsiasi domanda possano avere i nostri clienti sul loro nuovo veicolo. In Tesla, crediamo che ogni cliente meriti un'esperienza eccezionale e senza complicazioni per quanto riguarda il proprio veicolo Tesla, quindi il tuo focus principale sarà offrire un'esperienza eccellente ai clienti, assicurandoti che ognuno di essi si senta valorizzato, ascoltato e supportato.
Ciò che ti motiva è la missione di Tesla di accelerare la transizione globale verso l'energia sostenibile. Farai parte di un team vendite e consegne che lavora in modo coeso e flessibile su tutte le attività. Ci aspettiamo collaborerai frequentemente con il team e dimostrerai una mentalità di squadra per raggiungere gli obiettivi di vendita e distribuzione.
Responsibilities
- Accogliere e dare il benvenuto ai clienti quando entrano nel punto vendita, offrendo una prima impressione positiva e memorabile.
- Assistere nel processo di consegna, effettuando la presentazione del veicolo ed fornendo assistenza per creare un’esperienza unica al momento del ritiro dei veicoli nuovi da parte dei clienti
- Fornire ai clienti una spiegazione del prodotto, evidenziando le caratteristiche principali e spiegando il funzionamento del veicolo e come utilizzare le sue varie funzionalità, al momento della consegna della loro nuova auto.
- Verificare e confermare che tutti i documenti necessari siano presenti e corretti prima della consegna.
- Effettuare ispezioni pre-consegna per garantire che ogni veicolo soddisfi gli elevati standard di qualità di Tesla.
- Essere il punto di contatto per le domande post-vendita, fornendo assistenza e supporto, laddove necessario.
- Interagire con il team consegne, garantendo che i clienti siano informati sui progressi del loro veicolo e ricevano aggiornamenti regolari sui tempi di consegna.
- Quando necessario, essere disponibile per test drive, evidenziando le capacità, le funzionalità relative alla sicurezza e le caratteristiche delle prestazioni del veicolo.
- Mantenere sempre un'attitudine positiva e professionale, offrendo un'esperienza clienti eccellente che rifletta i valori di Tesla.
Requirements
- Avere eccellenti competenze relazionali con una naturale capacità di stabilire relazioni e interagire con i clienti.
- Avere una profonda conoscenza dei prodotti Tesla, inclusi veicoli, pannelli solari e soluzioni di stoccaggio energetico.
- Avere la capacità di comunicare informazioni in modo facile da comprendere.
- Avere un comprovato track record nell'offrire eccellenti esperienze ai clienti.
- Avere forti competenze organizzative, con la capacità di gestire molteplici priorità in un ambiente ad alto ritmo.
- Essere flessibili per lavorare nei fine settimana e di sera, secondo necessità.
- Essere appassionati della missione di Tesla di accelerare la transizione globale verso l'energia sostenibile.
Compensation
Minimum expected compensation: €26,997/annual salary plus equity and benefits
Compensation and Benefits
Expected Compensation
Minimum expected compensation: €26,997/annual salary plus equity and benefits.
Pay may vary depending on the assessment of job-related knowledge, skills, and experience.