Critical Situation Program Manager II

Why Work at Lenovo

We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers. 

Lenovo is a US$83 billion revenue global technology powerhouse, ranked #153 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver Smarter Technology for All, Lenovo has built on its success as the world’s largest PC company with a full-stack portfolio of AI-enabled, AI-ready, and AI-optimized devices (PCs, workstations, smartphones, tablets), infrastructure (server, storage, edge, high performance computing and software defined infrastructure), software, solutions, and services. Lenovo’s continued investment in world-changing innovation is building a more equitable, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. Lenovo is listed on the Hong Kong stock exchange under Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY). 

This transformation together with Lenovo’s world-changing innovation is building a more inclusive, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. To find out more visit www.lenovo.com, and read about the latest news via our StoryHub.

Description and Requirements

1. 組織・人材管理

• ROチームの業務管理および人材マネジメント（評価、育成、配置）
• メンバーが適切なタイミングで計画・対応を実行できるようリード
• ベストプラクティス共有、コーチング、トレーニングの提供
• 高度な案件における意思決定および支援

2. 問題解決

• 重大案件（Crit-Sit含む）の解決を企画からクローズまで統括
• 問題・障害の原因分析および対応策の立案・実行
• 必要に応じた顧客訪問・説明対応の実施
• 顧客満足度の回復と再発防止の推進

3. 顧客・ステークホルダー対応

• 顧客およびパートナーへの進捗報告
• 顧客向けレポートの作成・レビュー
• 営業・サービス営業・開発・製造などとの関係構築・改善

4. インシデント統制・ガバナンス

• ROが対応する案件の進捗監視およびエスカレーション管理
• 優先度・リスクに応じた対応方針の決定
• 組織としてのインシデント対応品質の維持・向上

5. リソース・コスト管理

• 人員・予算・設備の最適配分
• 部門のコスト管理、計画および実績報告
• 解決活動の効率化および生産性向上の推進

6. クロスファンクショナル連携

• サービス、営業、開発、製造、製品部門と連携し解決策を提供
• 顧客対応と企業影響のバランスを考慮した意思決定

7. レポーティング 

• インシデントや重要案件の状況を統合し、上位管理層へ報告（週次・月次・四半期）
• 経営層向けの要約およびリスク可視化