Consulente Accettazione Service / Service Advisor, Vittuone
Description
In Tesla, i / le Service Advisors garantiscono costantemente un'esperienza eccellente per i clienti che richiedono la manutenzione dei loro veicoli. Costituiscono la prima linea di Tesla e sono ambasciatori/ trici del marchio, sostenendo la nostra missione.
In qualità di Service Advisor, assisterai i clienti dal momento in cui varcano la porta o programmano una visita di assistenza fino alla restituzione del veicolo, gestendo la comunicazione attraverso piattaforme fisiche e digitali. Abbiamo creato alcuni dei veicoli più innovativi mai realizzati, e tu aiuterai a garantire un'esperienza di assistenza altrettanto innovativa.
Per avere successo in Tesla, devi essere energico / a, altamente organizzato / a e lavorare con intelligenza. Devi avere passione per il marchio e la capacità di creare esperienze eccezionali per i clienti.
Responsibilities
- Comunicare in maniera sicura con i clienti in qualità di ambasciatore / trice Tesla, attraverso canali digitali e di persona, per fornire aggiornamenti su: programmazione e stato delle riparazioni, tempi di attesa e costi
- Istruire la clientela riguardo a Prodotti, Tesla App e rispondere a tutte le domande utilizzando uno stile di comunicazione amichevole
- Mantenere un'area clienti ordinata e presentabile (sala clienti, ingresso dell’officina) e organizzare il parcheggio.
- Gestire la flotta del Centro Assistenza, eseguendo verifiche dei danni, segnalando i requisiti di assistenza e verificando la pulizia dell'auto
- Eseguire prove di guida nel centro assitenza, operando come ambasciatore / trice dei nostri prodotti e generando nuove vendite.
- Gestire l’arrivo di appuntamenti non fissati e di imprevisti, assicurando una conduzione senza intoppi delle operazioni di officina.
- Mantenere una buona conoscenza dei prodotti e delle operazioni di assistenza Tesla, per poter eseguire una prima diagnosi visiva e registrare accuratatamente gli ordini di riparazione nei sistemi
- Collaborare strettamente con i team interni (ad esempio il team tecnico) per garantire che le auto dei clienti siano sottoposte a manutenzione in modo efficiente e senza interruzioni
- Occuparsi di responsabilitá aggiuntive, secondo necessitá, per poter raggiungere gli obiettivi aziendali.
Requirements
- Esperienza rilevante in un ruolo a contatto con i clienti, offrendo un servizio eccellente, preferibilmente in ambito tecnico o automobilistico
- Capacitá di prosperare in un ambiente altamente dinamico ed in continua evoluzione, gestendo molteplici priorità e mantenendo l'attenzione ai dettagli
- Eccellenti capacità comunicative e capacità di stabilire e mantenere solide relazioni di lavoro, sia con gli stakeholder interni che con i clienti
- Capacità di eccellere in un ambiente basato sul lavoro di squadra e di raggiungere obiettivi comuni
- Eccellenti capacità di risoluzione dei problemi, e forte capacità di assumere l'iniziativa e proattivitá
- Alta competenza digitale - capacità di adottare e adattarsi rapidamente a nuove tecnologie e sistemi
- Buona conoscenza di MS Office
- Comunicare, leggere e scrivere in modo efficace in lingua Inglese e nella lingua locale
- Avere e continuare a mantenere una patente di guida valida e uno storico di guida sicura
Compensation and Benefits
Expected Compensation
Minimum expected compensation: €31,200/annual salary plus equity and benefits.
Pay may vary depending on the assessment of job-related knowledge, skills, and experience.