横浜（神奈川）｜顧客サポート

Description

電気自動車の普及を目指すテスラでは、お客様のニーズに応えられるようカスタマーサポートのチームを運営しております。この度は組織の拡大に伴い、新たにチームメンバーを探しております。

このポジションでは海外のチームメンバーとともに、国内のテスラオーナー様からの車に関するお問い合わせに対応していただきます。ただ単にマニュアルに従って回答する仕事ではなく、オーナー様の問い合わせ内容をしっかりと把握し、電話を切るまでに問題を完全に解決できるよう、知識、判断力、そしてコミュニケーション能力を使いこなすことが求められます。

カスタマーサポートのスペシャリストとして、このポジションはテスラのブランドと製品の特徴を的確に伝えるという重役を担っております。そのため、テスラのブランドと、電気自動車を普及させるというミッションにパッションを抱ける方を探しております。弊社が公開している範囲で、ある程度基礎知識をお持ちであることが望ましいですが、車に関するテクニカルな知識は入社の段階で不要です。必要なナレッジは、研修を通じて入社後に提供します。

Responsibilities

• 電話及びEメールを利用した最高のカスタマーサポートの提供
• お客様のニーズを分析した上での、クリエイティブかつ自発的な対応
• 全てのサポートアクティビティに対して最適なアクションの決定
• 緊張感を持ったスピーディーな行動
• サービスセンターやドライバー業者などに、お客様の案件と問題を的確に伝達
• データと案件の的確な記録

• 電話及びEメールを利用した最高のカスタマーサポートの提供
• お客様のニーズを分析した上での、クリエイティブかつ自発的な対応
• 全てのサポートアクティビティに対して最適なアクションの決定
• 緊張感を持ったスピーディーな行動
• サービスセンターやドライバー業者などに、お客様の案件と問題を的確に伝達
• データと案件の的確な記録

Requirements

■本ポジションの魅力：

オーナー様のお困りごとを第一線で解決に向けて対応する部署のため、お客様満足度を重視しています。自らの対応の成果によりお客様から感謝のお言葉をいただける機会もあります。

取次対応だけのオペレーターではなく、車の事象や問題を把握したうえで対応していく業務です。ご自身で解決につなげていけるよう、お客様対応に関しての裁量も大きくもっていただきます。

Teslaの幅広い問い合わせに対応する業務となりますが、ご自身の希望や適性次第ではより技術的な部分の対応に触れる機会もございます。接客やカスタマーサポート経験を活かしつつ、テクニカルサポートのような技術的知見を深めることが可能です。残業は少ないためプライベートも充実させることができます。

■キャリアステップ：
将来的にはリードカスタマーサポートスペシャリストとしてチームのコントロール、コーチングやトレーニングを担当することもできます。幅広くTeslaのビジネスに関わるポジションのため、社内公募等で他部署のキャリアに挑戦することもできます。営業やサービスアドバイザー、リモート診断担当など適性を活かして挑戦いただけます。

■組織構成：
カスタマーサポートチームは中途採用が9割ほどで、車業界経験者だけではなく様々な業界で経験をお持ちの方がいらっしゃいます。20代の業界未経験も多くご入社されておりますので、Teslaや車について今後学んでいきたいという方であればご活躍いただけます。Teslaのミッションである「持続可能エネルギーへの世界のシフトを加速する」を最前線で支えるため、メンバーそれぞれが強みを生かして活躍しています。

Compensation and Benefits

Benefits

テスラジャパンは正社員に対し、給与のみの待遇ではなく以下の福利厚生を提供します。

• 社員株式購入制度 (ESPP)
• 出産/育児休暇
• 出産休暇：14 週間 (前：6 週間、後：8 週間)
• 出生時育児休業：4週間
• 育児休暇：1年（最長2年）
• セルフケア/ファミリーケア休暇、アニバーサリー休暇、ボランティア休暇
• 車両購入ローン プログラム（会社が利息の 50%を負担）
• 車両購入プログラム（Full-Self Drivingを無償提供）
• 車両レンタルプログラム
• 交通費支給（車通勤者にも適応
• 会社製品割引
• ベビーシッター割引クーポン
• 結婚/出産祝い金
• テスラベイビープログラム（新生児ギフト）
• 勤続記念賞（3年、5年、10年勤続時）
• 年次健康診断およびストレス診断
• 産業医による専任カウンセリングサービス
• 勉学資金（専門コース、認定資格、学位のための資金提供）

※一部資格基準および条件が適用される場合があります。福利厚生は会社の裁量により事前の通知なく変更または取り消される場合があります。