售后质量工程师

Why Work at Lenovo

We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers.

Lenovo is a US$83 billion revenue global technology powerhouse, ranked #153 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver Smarter Technology for All, Lenovo has built on its success as the world’s largest PC company with a full-stack portfolio of AI-enabled, AI-ready, and AI-optimized devices (PCs, workstations, smartphones, tablets), infrastructure (server, storage, edge, high performance computing and software defined infrastructure), software, solutions, and services. Lenovo’s continued investment in world-changing innovation is building a more equitable, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. Lenovo is listed on the Hong Kong stock exchange under Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY).

This transformation together with Lenovo’s world-changing innovation is building a more inclusive, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. To find out more visit www.lenovo.com, and read about the latest news via our StoryHub.

Description and Requirements

岗位职责：

1.售后客诉分析与处理

负责客诉问题的受理、分析与闭环管理，牵头问题定位、责任判定、围堵及8D/纠正预防报告输出，确保快速响应与妥善解决。

2.批次性质量问题处理

负责批次性问题的发现、隔离、追溯与整改，联合研发/SQE/服务/工厂攻关，跟踪整改落地与验证，防止问题批次再流入。

3.售后质量指标管理

监控故障率、DOA率、批次问题关闭率等指标，识别异常趋势，组织质量专项改善。

4.主动改善

基于售后数据与客诉根因，挖掘产品改进机会，推动设计、制造、服务各环节预防性改善，并将经验教训回灌研发与生产。

5.售后服务保障协同

协同服务团队完成维修方案、诊断工具与技术支持培训等保障工作，提升现场快速定位与解决能力。

6.退灰/爬坡阶段衔接

负责产品退灰（退市）及爬坡阶段售后问题的跟踪处理。

7.流程、标准及AI原生应用

建立并维护售后质量管理流程与规范，持续迭代应用售后质量AI智能体，保持业界领先。

岗位要求

1. 学历要求

大学本科及以上学历，人工智能、网络工程、电子通信类、计算机等相关专业优先。

2. 工作经验

三年以上服务器/网络产品售后质量管理或技术支持相关工作经验，对超节点、AI服务器、整机柜等产品的硬件和软件技术有深入了解，熟悉售后质量业务者优先。

3. 质量管理能力

熟悉产品售后质量全流程管理，掌握8D、鱼骨图、DFX、故障树等质量管理工具与方法，能够主导批次性问题和客诉的根因分析与整改闭环，有六西格玛实际项目经验者优先。

4. 沟通协作与客户服务

具备良好的沟通技巧和客户关系维护能力，能够与客户、研发、供应链、服务等各方高效协同，妥善处理客诉与客户异议，持续提升客户满意度。

5. 数据驱动与主动改善

具备较强的数据分析和问题洞察能力，能够从售后数据中识别质量风险与改进机会，推动预防性改善，有主动发现和解决问题意识。

6. AI应用

深刻理解AI大模型及智能体技术，有实际使用智能体辅助质量分析、客诉处理等成功经验者优先。