Asesor /a de Servicio - Service Advisor, Málaga
Description
En Tesla, nuestros Asesores de Servicio coordinan constantemente una experiencia perfecta para los clientes que solicitan el mantenimiento de sus vehículos. Constituyen la primera línea de Tesla y son embajadores de nuestra marca, impulsando nuestra misión de acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible.
En el rol de Service Advisor, apoyarás a los clientes desde el momento en que entran por nuestra puerta o programan una visita de servicio, hasta que devuelvan su vehículo, gestionando la comunicación a través de plataformas físicas y digitales.
Hemos creado algunos de los vehículos más innovadores jamás fabricados, y tu contribuirás, en esta posición, a garantizar una experiencia de servicio igualmente innovadora.
Para tener éxito en Tesla, debes ser enérgico, muy organizado y trabajar de manera inteligente. Debes sentir pasión por la marca y tener la capacidad de crear experiencias excepcionales para los clientes.
Responsibilities
- Comunicarse con confianza con los clientes como embajador de Tesla a través de canales digitales, y cara a cara para proporcionar: actualizaciones de programación/estado, actualizaciones sobre tiempos de espera y condiciones de pago
- Educar a los clientes sobre productos, Tesla App, y responder a cualquier pregunta utilizando un lenguaje amigable
- Mantener una zona de cara al cliente ordenada y representativa (sala de clientes, entrada de servicio), y organizar el aparcamiento
- Gestionar la flota de servicio, realizando auditorías de daños, señalando las necesidades de asistencia y de limpieza de los coches
- Realizar pruebas de conducción en el taller, ser embajador de los nuevos productos y ayudar a generar ventas adicionales.
- Gestionar la llegada de citas no programadas y cualquier sorpresa in situ, garantizando el buen funcionamiento del taller
- Mantener un buen conocimiento de los productos Tesla y de las operaciones de servicio para realizar diagnósticos visuales básicos y registrar con precisión las órdenes de reparación en los sistemas.
- Colaborar estrechamente con los equipos internos (por ejemplo, los técnicos) para garantizar que los coches de los clientes reciban un servicio eficiente y sin problemas
Requirements
- Experiencia relevante en un puesto de cara al cliente ofreciendo un servicio excelente, preferiblemente en un entorno técnico o de automoción.
- Se desenvolverá en un entorno cambiante y de ritmo rápido, con múltiples prioridades y prestando atención a los detalles.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para establecer y mantener sólidas relaciones de trabajo tanto con las partes interesadas internas como con los clientes.
- Capacidad para destacar en un entorno de trabajo en equipo y alcanzar objetivos comunes.
- Excelentes aptitudes para la resolución de problemas y gran capacidad para tomar la iniciativa y ser proactivo.
- Conocimientos digitales: capacidad para adoptar y adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías y sistemas.
- Buenos conocimientos de MS Office.
- Capacidad para comunicarse, leer y escribir eficazmente en inglés y español.
- Debe tener y mantener un permiso de conducir válido y un historial de conducción segura.