Analista de suporte ao cliente Jr
Why Work at Lenovo
We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers.
Lenovo is a US$83 billion revenue global technology powerhouse, ranked #153 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver Smarter Technology for All, Lenovo has built on its success as the world’s largest PC company with a full-stack portfolio of AI-enabled, AI-ready, and AI-optimized devices (PCs, workstations, smartphones, tablets), infrastructure (server, storage, edge, high performance computing and software defined infrastructure), software, solutions, and services. Lenovo’s continued investment in world-changing innovation is building a more equitable, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. Lenovo is listed on the Hong Kong stock exchange under Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY).
This transformation together with Lenovo’s world-changing innovation is building a more inclusive, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. To find out more visit www.lenovo.com, and read about the latest news via our StoryHub.
Description and Requirements
A Lenovo está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte ao Cliente Júnior, sendo responsável por apoiar o fluxo operacional de pedidos, garantindo a eficiência dos processos, a comunicação com clientes e a interação entre diferentes áreas da empresa.
A posição atuará em parceria com equipes de Vendas, Fiscal, Logística, Fulfillment e outras áreas, contribuindo para a resolução de problemas, melhoria contínua dos processos e excelência na experiência do cliente.
Responsabilidades Principais
- Analisar e acompanhar os principais impedimentos para o processamento de pedidos, atuando em conjunto com as áreas envolvidas para garantir soluções ágeis e eficazes.
- Realizar a análise da documentação relacionada aos processos de devolução de materiais, assegurando o correto processamento das informações no sistema.
- Gerenciar a carteira de pedidos, acompanhando prazos, comunicando clientes sobre atualizações e identificando causas de desvios nos indicadores de desempenho.
- Coordenar e acompanhar os processos de devolução em andamento, garantindo o alinhamento entre as áreas envolvidas.
- Apoiar o time de Inventário nas atividades relacionadas ao consumo e controle de itens em estoque.
- Elaborar e apoiar análises para relatórios gerenciais, contribuindo para o acompanhamento dos resultados da operação.
- Colaborar com equipes multifuncionais para promover melhorias contínuas nos processos operacionais.
- Garantir a qualidade das informações e o cumprimento dos processos estabelecidos.
Requisitos Obrigatórios
- Ensino superior completo.
- Inglês intermediário.
- Conhecimento intermediário do Microsoft Office, especialmente Excel.
- Conhecimento intermediário do Microsoft 365 (M365).
- Experiência com processos administrativos, atendimento ao cliente, gestão de pedidos, logística ou áreas correlatas.
- Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
- Boa comunicação e habilidade para atuar com diferentes áreas da empresa.
- Organização, proatividade e foco na resolução de problemas.
Requisitos Desejáveis
- Conhecimento em Microsoft Power BI.
- Experiência com automação de processos.
- Vivência em operações de Supply Chain, Logística, Order Management ou Atendimento ao Cliente.
- Experiência em empresas multinacionais.
- Conhecimento em indicadores operacionais e elaboração de relatórios.
- Familiaridade com sistemas de gestão de pedidos (Order Management).