Technical Account Representative (TAM)

Oracle•Apply•Published 9 days ago•First seen 9 days ago

＜Organizational Structure/ 事業・組織構成の概要＞

・Customer Success Servicesは、お客様のIT環境と共存しつつ、オラクル・テクノロジーへの投資から、ビジネスが勝ち抜くために必要な最新のイノベーションとパフォーマンスを生み出せるよう、他社にはないカスタマイズされたサポートを提供します。
・非常に重要なシステムを開発・運用されているお客様・パートナー会社様向けに、標準レベルのサポート（Oracle Premier Support）では対応できないようなきめ細やかなサービスを提供する部門です。
・当部門は主に官公庁向けのシステムに対して、上記サービスを提供しています。

＜Job Description/ 職務内容＞

[職種] テクニカル・アカウント・マネージャ
契約に基づき以下の業務を行います：

問題解決支援、運用改善支援、重要パッチ等の予防保守情報の提供、環境調査・評価などの各種サービス提供において、お客様・パートナー会社様や国内外の部署と調整・連携を行い、的確かつ円滑なサービスを提供
問題解決支援では、サポートチームやエンジニアを組織し、問題影響の最小化や問題解決の促進、お客様のビジネスを考慮した調査・進捗管理、お客様への適切な報告を担当

Qualifications

Career Level - IC4

Responsibilities

＜Roles & Responsibility/ 個人に期待する役割やミッション＞

お客様・パートナー会社様のシステムを安定稼働させるために必要な支援を行い、また事業の継続発展を支え続けるパートナーとして効果的と思われるサービスの提案を行います。
Principal TAMは、自身が直接担当するお客様・パートナー会社様の業務と合わせて、他のシニアクラスのTAMに対してのチームマネジメントやコーチング等の支援を行います。

＜Must/ 必須のキャリア、スキル、資格など＞

システムインフラ構築におけるプロジェクトマネージメント, 設計, 開発, コンサルティング, 運用等の5年以上の業務経験、もしくはソフトウェアサポート部門での障害調査, アカウントマネージメントの5年以上の業務経験
Oracle Exadata, Oracle Database, Oracle Cloud Infrastructureいずれかの製品に関する技術スキル
お客様および社内のさまざまな部門と連携を取りながらサービスを提供するための調整, 折衝スキル

＜Want/歓迎するキャリア、スキル、資格など＞

　以下いずれかの知識、経験、資格を有する方：

オラクルハードウェア製品（Exadata、ZDLRA、ZFS）のサポート、運用、構築の経験
オラクルミドルウェア製品（Oracle DB、RAC、ASM）のサポート、運用、構築の経験や資格
上記製品におけるプリセールス活動やトレーニング講師の経験
ネットワーク製品のサポート、構築、運用の経験や資格
Cloud製品のサポート、構築、運用の経験（OCI、AWS、Azureなど）や資格
運用管理ツールのサポート、構築、運用の経験（JP1、Systemwalkerなど）
仮想化ツールのサポート、構築、運用の経験（VMware、Oracle VMなど）
プロジェクト管理の経験や資格

＜Language/語学力＞

日本語：Nativeレベル。ビジネス文書が書けること。
英語：ヒアリングおよびスピーキング能力が高いことが望ましい。リーディングおよびライティング能力は、海外部署との円滑なコミュニケーションを図るために必須

As a world leader in cloud solutions, Oracle uses tomorrow’s technology to tackle today’s challenges. We’ve partnered with industry-leaders in almost every sector—and continue to thrive after 40+ years of change by operating with integrity.

We know that true innovation starts when everyone is empowered to contribute. That’s why we’re committed to growing an inclusive workforce that promotes opportunities for all.

Oracle careers open the door to global opportunities where work-life balance flourishes. We offer competitive benefits based on parity and consistency and support our people with flexible medical, life insurance, and retirement options. We also encourage employees to give back to their communities through our volunteer programs.

We’re committed to including people with disabilities at all stages of the employment process. If you require accessibility assistance or accommodation for a disability at any point, let us know by emailing accommodation-request_mb@oracle.com or by calling +1 888 404 2494 in the United States.

Oracle is an Equal Employment Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability and protected veterans’ status, or any other characteristic protected by law. Oracle will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records pursuant to applicable law.