【在宅】カスタマーサービスアソシエイト（CAPチーム）- フルタイム勤務(09:00-18:00)
ポジション：カスタマーサービスアソシエイト（CAPチーム）- フルタイム勤務
雇用形態：契約社員【週40時間勤務（1日8時間、週5日勤務）】
入社日：2026年1月9日（金）(履歴書・職務経歴書提出必須）
契約期間：6か月（試用期間なし）一定条件で更新の可能性あり（更新回数の上限：1回）、正社員登用制度あり
勤務地：在宅勤務（やむを得ない事情がある場合には、自宅以外の当社の定める場所での勤務を命じる場合がある）
シフト：9:00-18:00の間で1日実働8時間（休憩時間1時間）※ビジネスの状況により24時間シフト・土日祝を含めた勤務になる可能性あり
就労日数：月曜日から金曜日 ※祝日勤務 ※土日休み
時給：1,380円 （その他：残業手当）
休日：休暇：年間120日 (月10日休み）
研修時間：9:00-18:00 ※全日程参加必須
研修期間：調整中 ※時給変更なし
※ただし、事情により担当業務は当社の定める範囲で変更されることがある。
Amazon のミッションは「地球上で最もお客様を大切にする企業」になることであり、カスタマ―サービスチームはその目標を達成するための重要な役割を担っています。
お客様のために最善を尽くすことが私たちのエネルギーの源であり、だからこそ、私たちはこれまでとは違ったアプローチで物事に取り組んでいます。
お客様の問題解決に必要なトレーニングは提供いたしますのでご安心ください。
あなたらしい個性を発揮し、お客様に喜んでいただけるようなサポートを提供できるよう心掛けてください。
＜応募マニュアル＞
選考を進める前に応募マニュアルにて進め方等をご確認ください。
※応募についてご不明点等ございましたらお問い合わせ専用ページにてご確認をお願いします。
＜選考の流れ＞ ※変更の可能性あり
①アカウント登録/履歴書・職務経歴書のアップロード【約30分】
履歴書及び職務経歴書にて自己PRや志望動機を是非お知らせください！
過去の担当業務やお客様のためにどのように行動してきたか等、出来るだけ詳細をご記入ください。
②オンライン体験型選考（アセスメント）へご参加【約30～60分】
※応募から一週間以内に①②を完了してください。
※タイピングスコアを入力する箇所がありますので、
応募に進む前に以下のリンクからタイピングスコアをご確認ください。https://www.e-typing.ne.jp/
➂オンライン面談へご参加【約15分】
※書類選考通過者のみ
志望動機や過去の経験などを確認させていただきます。
④Eメールにて選考結果のご連絡
<カスタマーサービススタッフとして、どのようなことをするのですか？>
Amazonカスタマーサービスは、Concessions Abuse Prevention（CAP）チーム所属のカスタマーサービスアソシエイト（CSA）を募集しています。
Amazonカスタマーサービスアソシエイトは、Amazonをご利用のお客様皆さまに対し、正確かつタイムリーなプロのカスタマーサービスをお届けするというAmazonの使命を実行する上で、必要不可欠な存在です。この重要なポジションには、お客様が直面する如何なる問題に対しても解決に向けてサポートを行うため、積極的に行動し、柔軟に問題解決に取り組む人材が求められます。アソシエイトは、電話、Eメール、チャットを使ってお客様のサポートを行います。忙しくも楽しい環境の中、様々なソフトウエアのツールを用いてお客様のアカウント内を確認したり、ポリシーを調べたり見直したり、効果的な解決策をお伝えしたりすることになります。
CAP CSAは、サービスの悪用が疑われるAmazonのお客様に対するカスタマーサービスを行います。CAP CSAが不正行為に関わる数少ないお客様に対応することで、通常のカスタマーサービスアソシエイトが大多数の一般のお客様の問題解決に全力を注げるようにしています。この対応を通して、CAP CSAはアマゾンのカスタマーエクスペリエンスを守っています。CAP CSAはポリシーの悪用を防いだり、不正行為が疑われるお客様に正しいプロセスを知っていただいたり、不正行為の誤認があったお客様について業務リーダーに情報を提供したりといったことを行います。
＜社員インタビュー＞
①カスタマーサービスアソシエイト インタビュー１
②カスタマーサービスアソシエイト インタビュー２
③カスタマーサービスアソシエイト インタビュー３
＜実際のお問合せ例＞
お問い合わせ事例動画（約５分）
Basic Qualifications
<必要な資格は何ですか？>
- 高卒以上、または3年以上の社会人経験者
- 日本で働く資格を持っていること
- 日本語での高いコミュニケーション能力（文章と会話の両方が流暢であること）
- 基本的なパソコンスキルがあること
- 月曜日から金曜日まで、09:00-18:00のシフトに対応できること
- 静かで集中できるワークスペースがあること（机と椅子のある専用のオフィススペース）
- 在宅勤務に必要な設備があること
- インターネット光回線（自己負担で設置）※電話対応業務では、インターネット通話を使用
・LANケーブルを使用しての有線接続（wifi環境は不可）
・インターネット回線速度カタログ値20Mbps以上（上り下り両方）
<どのような強みがあるとよいでしょうか？>- 勤勉、明瞭、かつ細部に気を配ることができること
- どのような状況でも親身になり、お客様のために考え、動くことができること
- 素早く学び、変化を受け入れる能力があること
- エネルギーにあふれた環境でマルチタスクをこなすことができること
Amazon のカスタマーサービスチームに参加する素晴らしい点の1つは、過去のカスタマーサービスの経験が必要ないということです。
研修前に業務で使用する機材一式が貸与され、入社時に研修が行われます。
以下は提供される福利厚生の例となります。
- 社会保険完備 （アマゾンジャパン健康保険組合、厚生年金、雇用保険、労災保険）※必須加入
- 社員割引購入制度（アマゾンショッピングサイト 10％割引）
- 会員制福利厚生制度（ポイント付与/年間 最大 20,000 円相当）
- 慶弔休暇、慶弔金支給
ポジションに対するあなたの適性を評価するアセスメントを含めて、応募を完了するまでに約 45～ 90 分かかります。スムーズに完了するためにパソコンの使用をお勧めします。
応募プロセスの各ステップの間に入力した内容を保存し、必要に応じて戻るオプションがありますが、可能であればプロセスを一度に完了することを推奨します。
選考内容は、オンライン体験型選考（アセスメント）と申告内容審査となります。（状況により、変更の可能性があります。）
Amazon は男女雇用機会均等法を順守しています。人種、出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性 によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。 障がいをお持ちの方は、以下をご覧ください。 https://www.amazon.jobs/en/disability/jp